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傲发客户呼叫中心系统 不仅仅是电话客服管理系统软件
傲发客户呼叫中心系统 不仅仅是电话客服管理系统软件
* 来源 :http://www.porn-fest.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-15 09:25

  以客户为主导的市场刺激了企业对客户管理系统的渴求,企业希望通过搭建客户关系、客户信息分析和收集、咨询热线于一体的客服中心,增加客户粘性,推动转介绍和二次销售的价值实现。

  傲发(AOFAX)呼叫中心系统是集客户管理、坐席管理、记录管理、录音质检和、客服知识库、业务销售流程、自动语音关怀、自动来电、自动短信追发、自动报表统计分析等于一身的综合性客服平台。无论是从客户备注来记住客户信息,还是从录音质检来严抓坐席服务质量,抑或是在节日给客户短信关怀、语音关怀,对于提升客户忠诚度,拉进客户与企业关系有立竿见影之效。(

  时境变迁,传统的热线咨询系统是以产品而生,话语权是掌握在商家手里,而当下,产品差异性消弭,市场已是消费者主导的世界,则必然催生适应新时代企业通讯管理的客户服务系统,伴随着科技的发展,客服服务系统也是随之发展。傲发呼叫中心客服系统紧跟时代步伐,具备企业聊天、微信客服、在线客服等前沿功能。

  企业聊天有利于内部沟通交流,协作办公,当遇到常见问题,可以通过知识库获得标准解答,而遇到无答问题时,坐席可以迅速咨询内部专业人士获得专业答案。此外还可以快速共享内部文档,发送通知,公告等。

  而微信客服则允许登录座席和管理员账号,可进行基本的呼入、外呼、座席置忙、置闲操作,能够查看最近通话记录和客户资料,让客服工作在移动状态下同样可以进行。

  随之网络的普及,客户浏览网站寻求帮助越来越多,在线客服成为客户服务的另一大入口,傲发呼叫中心客服系统下的在线客服支持无限网站添加,同一后台操作,便于多网站管理。360度掌握访客信息,全方位了解网站访客信息,如姓名、状态、当前页、关键字、地理等,提供更细致更有针对性的服务。

  客服渠道不在局限于热线电话,而是扩展到网站、微信和短信等多种渠道,客服模式不在止步于电话沟通,还包括节日关怀、短信关怀、客户满意度评价等,而靠人工记忆答案的客服服务方式,低效繁琐,而借助傲发客服呼叫中心系统,可以通过知识库、企业聊天、工单系统等协同办公功能,提升办公效率和客服专业性。